Soporte

Lo que suele preguntarse sobre Lumbre. Si tu duda no está aquí, escríbenos.

¿Algo no funciona o tienes una idea? Escribe a [email protected] — contestamos en español y normalmente el mismo día.

No me llega el código para entrar

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado: el mensaje llega desde [email protected]. El código sirve por 15 minutos; si se venció, pide uno nuevo. Si sigue sin llegar, escríbenos y lo revisamos.

¿Cómo me vinculo con mi pareja?

Uno de los dos crea la pareja y comparte la invitación; el otro la acepta desde su teléfono. A partir de ahí ya solo se ven entre ustedes.

¿Mi pareja ve dónde estoy todo el tiempo?

No. La ubicación se comparte solo cuando tú la enciendes, por un rato, y se apaga sola. La app no accede a tu ubicación en segundo plano. Si nunca la enciendes, nunca se comparte.

¿Los mensajes están cifrados de extremo a extremo?

No. Están protegidos en tránsito y el acceso está restringido para que solo ustedes dos puedan leerlos, pero no hay cifrado de extremo a extremo. Preferimos decírtelo claro. Si necesitas ese nivel de secreto, usa una app diseñada específicamente para eso.

No me llegan las notificaciones

Revisa que le hayas dado permiso a Lumbre en los ajustes del teléfono (iOS: Ajustes › Lumbre › Notificaciones). Si cambiaste de teléfono, vuelve a abrir la app en el nuevo para que se registre.

¿Cómo borro mi cuenta?

Desde los ajustes de tu cuenta dentro de la app, sin pedirnos permiso. Se borra tu contenido; los respaldos operativos donde pudiera quedar rastro desaparecen en un máximo de 30 días. Si perdiste el acceso, escríbenos desde el correo con el que te registraste.

Terminamos, ¿qué pasa con lo que había?

Cualquiera de los dos puede deshacer la pareja desde la app. Si además quieres que no quede nada tuyo, borra tu cuenta.

¿Qué datos guarda Lumbre?

Lumbre sí usa servidores, a diferencia de nuestras otras apps. Está todo explicado sin rodeos en la política de privacidad.